Titre du poste : Analyste de support ERP
Service : informatique
Se rapporte à : Responsable des opérations
Type de poste : Permanent / Temps plein
Horaires de travail : Le rôle est de 40 heures par semaine (du lundi au jeudi : de 8h à 17h, le vendredi : de 8h à 16h10)
Objectif du rôle :
- Maintenir et aider à l’implication de MS Dynamics Business Central ERM
- Maintenir la base de données MS Access et SQL Server développée en interne par l’entreprise
- Maintenir le matériel informatique et les logiciels de l’entreprise
- Maintenir la batterie de serveurs virtuelle de l’entreprise
- Maintenir le réseau et les périphériques de l’entreprise
- Maintenir tous les comptes utilisateur Active Directory et les comptes Office 365
- Maintenir les politiques de sécurité, les pare-feu et les logiciels antivirus/anti-spam
- Gérer les relations avec les fournisseurs tiers
- Maintenir le système téléphonique 3CX VOIP de l’entreprise
Tâches et responsabilités principales :
- Aide à l’installation et au développement de MS Dynamics Business Central
- Soutenir tout le personnel de l’entreprise dans l’utilisation des logiciels basés sur Microsoft Office 365
- Résoudre, transmettre aux fournisseurs tiers et rechercher des ressources pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et périphériques au fur et à mesure qu’ils surviennent
- Gérer la batterie de serveurs virtuels à l’aide de Windows Server 2016 pour tous les comptes, stratégies de groupe et services, y compris Terminal Server, DNS et DHCP
- Installation et gestion des imprimantes et autres périphériques
- Gérer tous les serveurs virtuels et PC fonctionnant sous VMWare
- Gérer les logiciels et le matériel de cybersécurité, y compris DrayTek, Ubiquiti Dream Machine et RDP Guard
- Travailler dans le respect des politiques de sécurité informatique de l’entreprise
Connaissance/Expérience
- MS Dynamics Central Business (jusqu’au niveau développeur)
- MS Visual Studio (jusqu’au niveau développeur)
- MS SQL Server 2016 (niveau administrateur
- MS Visual Basics pour Access (jusqu’au niveau développeur)
- Serveur Terminal Services (niveau utilisateur/gestion)
- Comprend parfaitement TCP/IP, DNS, DHCP, les pare-feu, la sécurité Internet, la sécurité TSS, les stratégies de groupe, les domaines de serveur, IIS, FTP et l’hébergement Web
- Possibilité d’installer de nouveaux logiciels dans Terminal Services
- Capacité à installer de nouveaux systèmes d’exploitation et à maintenir les mises à niveau et les mises à jour, à la fois sur PC et sur serveur
- Expérience dans la prise en charge des logiciels Microsoft Office à tous les niveaux
- Connaissance des systèmes téléphoniques VOIP, en particulier 3CX
- Connaissance de Microsoft Exchange et de la messagerie Office 365
Compétences
- Utilisateur / Développeur dans MS Dynamics Business Central
- Niveau utilisateur/développeur dans Visual Studio
- Niveau d’administration dans MS SQL Server, tables et requêtes
- Connaissance de MS Exchange Server et d’Office 365
- Connaissance des systèmes téléphoniques VOIP 3CX, du matériel téléphonique et des téléphones logiciels
- Capacité à prioriser le travail
- Flexibilité pour travailler jusqu’à la résolution
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler sous pression et à faire face à un environnement en évolution rapide
- Excellentes compétences en calcul et en littératie
Expérience
- Capacité avérée à produire des widgets MS Visual Studio pour MS Dynamics Business Central.
- Expérience éprouvée en matière d’assistance technique de niveau 3
- Expérience éprouvée en gestion des ressources humaines
- Capacité à travailler sur le terrain et à déléguer